不在北極的北極熊

update：100.01.29
．終於”主動”跟我回報車子已經好了，也已經開到營業所
．下午打來讓我選車牌，星期一一早就可以去領牌，掛大牌了

update：100.01.28
．100.01.28果然又延，01.27終於主動打來給我，火氣很大的問業代”到底什麼時後才能交車？”，業代回我”原則上星期六中午可以”，聽完後，我火氣又更上升，”什麼叫原則上？那就代表還是有不確定因素存在囉？”，業代不敢講話，只說幫我去追，下午回我電話，但我一直等到28日，都還是沒接到他給我任何一通電話
．100.01.28下午終於接到業代電話，"x小姐，我要跟你回報一下，車子確定星期六沒辦法出來，要等星期一才能交車”，知道嗎？我聽完後真的有股衝動想要罵髒話～我說”好～如果星期一你再跟我說沒辦法交車，你信不信我一定去福特翻桌”

對不起～我真的很生氣...我最討厭人家這樣反反覆覆說話，跟我說什麼時後交車，我都能接受，但不該是今天跟我說明天，明天跟我說後天，對不起，這樣我真的不能接受，沒有把握的事情，就不要一再跟我保證，我也不可能把所有事情都空下來等著，難道我都不用做事，就隨時等著你業代來告訴我可以領車了嗎？

我反問他”既然車出不來，為什麼要一再告訴我領車日期，然後又一再跟我延，沒有把握出車，就不要跟我說要領車”
知道業代怎麼回我嗎？”我當然要再第一時間回報給x小姐知道”

對不起我也很不客氣的回吐他”什麼叫第一時間回報我？從訂車開始到現在，你那一次主動打電話給我們，都是我們打去問你～催你”，他自知理虧，不好意思的說”也對啦～這點我沒做好”吼～

星期二跟我要領牌的資料，告訴我”這二天”就要去領，結果沒領，問他為什麼？業代告訴我要星期五”統一”去領，好～我也等，到了星期四，他跟我要我保險員電話，他們之間去聯絡，結果竟然跟我保險員說”要等到星期五晚上才拿得到大牌”，請問一下，監理所晚上有開嗎？

真的聽到這樣的話，不會讓人生氣嗎？真的不會讓人一肚子火嗎？

PM14:30再度接到業代電話”x小姐，跟你報告一下，確定星期一可以交車，因為出廠資料3:40會出來，送到台北約五點，星期一早上就可以掛大牌了，所以星期一中午交車沒問題”

update：100.01.27
．那半顆石頭又放在心上了...
．100.01.24打來說要身分證跟私章，這”二天”就會去領大牌了...
．100.01.25依舊沒有消息（是否領了大牌？）
．100.01.26跟我說，要星期五才會”統一”去領大牌...（星期五才要統一領，幹嘛這麼早跟我要東西？---翻桌），車子則是要到星期六下午才能交車（看吧～又是一個放羊的人，跟我說什麼貨櫃車到時已經晚上...）
過年要到了，一堆事要忙，原本講好星期五交車，星期六日行程全部都安排好了，結果現在搞這樣，我後面行程全部被打亂...
．x的～貨櫃車什麼時後能到，公司不能掌握嗎？（既然不知道，為什麼又要說大話，告訴我星期五可以交車）
．詳細情形都不能掌握嗎？
．星期五才要領牌，我保險怎麼辦？
．隔熱紙怎麼貼？
．剩下錢我到底匯不匯？星期六銀行沒開，我勢必要提前匯，請問～匯了萬一星期六還是不能交車呢？

真的從沒遇過這麼兩光的業代...真的很氣很氣而且無言到極點...

我真的強烈懷疑我自己是笨蛋...

update：100.01.24
．終於接到交車電話了，確定1/28（五）可以交車...（終於卸下半顆石頭...）

去年底跟老姐還有老爸講好，一人出一點，買一台車，比較方便...
於是問了很多朋友、也上網爬了很多文，又要顧及老姐不會開大車（所以車不能很大），又要想到載兒子外出（所以馬力要大），經過朋友推薦之後選擇了一台車

因為不懂車，所以請朋友先幫我去探一下路，問一下價錢跟配備之類的東西，等都談到差不多後，接著朋友帶我去看車，業代告訴我要下訂要快，明年要漲價了。
ok～我二話不說，回到家馬上說服我姐跟我爸，決定用現金價買。

隔天馬上趕在年底最後一天去下訂，下訂同時，我問了業代『下訂後約多久可以交車？』，業代信誓旦旦告訴我『下訂約十天，1/10可以交車』，很好～大概也在我能接受範圍之內，接著問業代『什麼時後付訂金呢？如果要付款之前先通知我一下』，業代說『不急，反正大家都認識，但因為給我折扣滿多的，所以要先請示上級主管，不過如果額度沒這麼多，我自行吸收，沒關係』，好，衝著業代這句話，我就等了。

怪事，一等再等，等到元旦都過了，怎麼沒消息，於是打去問業代什麼時後可以付訂金，也跟業代約了一天晚上過去準備付，再去之前還請朋友再三確認給我的折數有沒有問題，業代都再三說沒問題，於是晚上我自己一個人去付訂金。

到了營業所，業代竟然還沒到，還是那邊小姐打給他，跟他說有人要來付訂金，他才急忙出現，一到那坐下來，馬上很客氣的跟我說…

『是這樣的，公司這個月的額度只有三萬給業代，但之前跟你講的折數太多了，我沒辦法吸收，但九x代理商可以有這樣的折數，我幫你轉過去九x好嗎?』頓時我當場傻眼…
『ㄛ~那有什麼差嗎？服務維修保養都一樣嗎？』我有點害怕的問他，因為跟我們之前談的完全不一樣
『保證都一樣，沒問題，而我現在也請九x的業代過來幫你轉單簽約了，不過因為快過年了，有點應酬喝了點酒，現在再路上，馬上趕過來』（什麼～跟人家約好簽約的業代，竟然還能在外面喝酒…）真的是傻眼…
『ㄜ，那不用叫他趕了，這樣太危險了，這樣好了，我再另外跟你們約時間付訂』當下我真的覺得太扯了

回到家後跟朋友講了這件事，朋友氣壞了，馬上打電話去幹礁那個業代，真的是…
朋友氣到不行，覺得做生意怎麼可以這樣不講信用，再我去付訂的那天早上，還再三跟業代確認沒有問題嗎？業代也拍胸脯保證沒問題，但結果咧…

不是說好不管公司給多少折數，都要自行吸收嗎？
不是說好1/10就可以交車了嗎？
怎麼跟客人約好要簽約，業代還可以再外面喝酒？

於是隔天請了九x那個業代來簽約，順便數落一下，好，折數還是照舊，也付完訂金了，問業代何時可以交車，九x業代竟然說『過年前一定可以…』，媽的(原諒我說粗話...)，從1/10延到過年前，有沒有搞錯ㄚ，朋友跟他說『不行，我一定要1/15拿到車，我要用車』，業代笑笑說『好好好~我盡力』。

接下來日子一天天過去，一直不見業代主動打來，於是自己又打去給業代，問他到底什麼時後可以交車，結果今天業代竟然回覆我『德國零件缺貨，全部要空運，所以要到28日才能交車』。
天ㄚ，真的是有夠$#%$^%^&…

我不打去問，業代就不會主動打來告知嗎？一定要客戶打電話去催的嗎？
這家老牌子的車商員工教育訓練都是這樣的嗎？
虧他們最近廣告打這麼兇
開過的朋友一再推薦好開，結果卻是這樣…

說真的，因為零件缺貨不能交車，我能理解。
我也知道交車日期不是能確定的，但我想最起碼的主動回報進度，或者目前遇到不能交車的困難情況，這些要求應該不過份吧？至少讓客戶達到安心（果然日系業代受過訓練比較專業，會時時刻刻告知客戶進度，讓客戶安心）

身為一個業代，不是應該要主動告知客戶這些訊息嗎？
怎麼會是客戶一再的自己打去詢問交車日期呢？
有什麼事~有什麼困難，都可以主動告知我，我都能理解，但不應該是這樣被動式被告知的...

有幾點我真的不能接受跟理解…
1.跟客戶談好的折數，可以不想自行吸收，而轉嫁給別家代理商嗎？如果沒有把握，那當初就不該這樣談…
2.跟客戶約好的時間，從來沒有一次是準時的，就連約好試車那天，試乘車也不在…
3.業代可以跟客戶約好卻還喝酒嗎？
4.交車日期我知道是沒有一個準的，有可能因為別的因素有所延期，這我都能理解，但身為業代不是應該要告知客戶現在的進度以及大約交車日期嗎？

雖然我知道我買的不是百萬名車，服務人員不可能這麼好，但是這不是最基本的嗎？
（在這中間，我也去看過其他車種，除了有一家M牌的業代，竟然跟我朋友說『要不然你去買酷比ㄚ…』--扯）

要不是我朋友一再跟我保證這台車好開，說真的，我真的很想去退貨，我不想要了，我寧可在多花點錢去買T牌的車…

真的是買到我一肚子火，真的很不敢想，萬一講好是28日，結果又給我繼續拖下去，我過年該怎麼辦？

第一次一個人買車，竟然就遇到這樣的事，唉～～


自己也是在服務業上班，所以很清楚服務業最重視的是什麼，像這樣的服務態度，我真的不敢領教了...
目前我還沒拿到車，但說真的，就算我拿到車了，也覺得不錯開，我還是不會再推薦這家的車子給我朋友，因為我不想讓我朋友跟我一樣，受一肚子氣...